據《2014年8月份機油電商數據》顯示，2014年8月，潤滑油三大品牌“長城潤滑油”、“殼牌”和“嘉實多”繼續傲視群雄，占據最暢銷排行榜的前三位置。其中，“長城”以不凡銷量拔得頭籌，成功奪取桂冠，遙遙領先于其它品牌。

該組數據結果并非偶然，此前在中國潤滑油信息網發布的《2014年上半年度機油電商數據》中，“長城潤滑油”便已成為了其中翹楚。一位業內人士據此表示，在潤滑油市場嚴重同質化的今天，長城潤滑油之所以能夠獲得如此殊榮，除了在潤滑油技術研發領域與時俱進外，緊密結合中國消費者需求，以創新化的服務理念作指導，是其制勝市場的根本。

國內潤滑油市場群雄爭霸 “同質化”成殤

翻開中國潤滑油市場十多年的時間卷軸，我們可以發現，隨著我國汽車保有量的增長，潤滑油市場也一直行駛在快車道上。從1992年我國開放潤滑油市場，特別是在我國加入世界貿易組織后，潤滑油關稅從9%降至6%，龐大的潤滑油市場令國外相關企業垂涎不已，幾乎所有國際知名的潤滑油品牌都通過結盟跨國汽車廠商進入了國內市場。目前，我國汽車保有量已突破2400萬輛，成為僅次于美國的世界第二大潤滑油消費國。

伴隨著競爭加劇，“同質化”困局逐漸浮出水面。近些年無論是國際化品牌，抑或國內品牌，都在潤滑油技術領域取得了長足進步，不同產品都面臨著缺乏差異化，特性不突出等問題，千篇一律的產品導致行業出現惡性競爭，不少企業失去了競爭力，也使得消費者在購買潤滑油產品時，難以抉擇產品的優劣。

作為國內最具影響力的潤滑油品牌，長城潤滑油自行業發展之初便著重打造產品差異化。近年來，長城潤滑油通過發揮航天用油技術優勢，推出了適合我國路況的“金吉星”汽機油和“尊龍”柴機油系列產品，有效解決了我國道路狀況和車輛狀況中存在的潤滑難題。

主動式服務破局 長城潤滑油推“一站式”服務理念

在技術創新之外，已提升到品牌國際化戰略層面的服務，成為了長城潤滑油占領市場的“殺手锏”。

2004年，長城潤滑油領先行業開啟了“春風服務”模式，該服務通過細致入微的個性化、人性化服務，使客戶享受服務時不再感覺到枯燥，而是感受到如沐春風般的溫暖與愜意，從而拉近客戶與長城品牌的距離，同時，長城潤滑油汽車養護中心落地開花，也維系了客戶對品牌的忠誠度。

對于良好服務的孜孜追求，使長城潤滑油六度摘取了服務“金手指獎”，同時還蟬聯了C-BPI中國品牌力指數的冠軍。

路漫漫其修遠兮，長城潤滑油并不滿足于此。傳統的售后服務體系，往往都是廠家針對售后問題給予反饋和處理的被動式模式。在物質文明高度發達、互聯網高速發展的當下，傳統的被動式服務理念早已追趕不上不斷變化提升的消費者需求，服務經濟時代的悄然來臨讓各行業對“服務”進行了重新的審視并尋求創新。變革總是發生在行業領導者之中，長城潤滑油推行的區別于傳統的坐以待“找”的服務方式，正是主動式服務的創新模型。

2014年伊始，長城潤滑油即開始醞釀新一輪的服務升級計劃。此次“一站式”服務包含“一鍵即達”、“一站解決”、“一步尊享”三大項，長城潤滑油的服務升級活動口號，正逐漸轉化為切實行動，不僅針對售后問題提供咨詢服務，從現有的工業用戶直至普通消費者，在潤滑問題方面遇到疑難，只需要一個電話，長城潤滑油的技術人員便會在第一時間給予解答，并且克服“頭痛醫頭、腳痛醫腳”的局限，對收集的問題進行整理分析，通過回訪的方式與消費者共同探討，深入探索消費者已知或者未知的潤滑需求，進而為其提供針對性的產品和服務，通過一攬子的完整潤滑解決方案，徹底解決客戶問題。

點滴服務，匯聚成海，服務鑄就了長城潤滑油在用戶心中的良好形象。長城潤滑油在服務體系上的不斷完善、探索與實踐，直接帶動品牌價值和品牌忠誠度的提升。今年以來，長城潤滑油在電商領域的銷量大增，無疑成為了其服務贏人心的佐證。